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16 Julho 2008 - por Magno Urbano

OBJECTIVOS

A primeira coisa a definir é o tipo de público que deseja atingir com o site que está a desenvolver. Isso vai criar uma coerência na sua linha de acção e deixará óbvias as secções a criar no site.  Sites de venda de produtos. por exemplo, têm secções a falar dos produtos, outras que indicam os postos de venda ou que ajudam a tirar dúvidas de problemas mais comuns (FAQs).

 

FAQ - Frequented Asked Questions

Este é um termo em Inglês para designar uma área onde são colocadas as perguntas mais comuns feitas pelos utilizadores e as respectivas respostas. Criar uma secção dessas pode evitar ter de responder sempre as mesmas perguntas, nomeadamente em sites de grandes empresas, ou seja, que recebem muitos e-mails diários.

As FAQ também têm a capacidade de diminuir a ansiedade do cliente na resolução de problemas, especialmente em dias ou horários em que a empresa não está a funcionar.

 

KNOWLEDGE BASE

Empresas com grandes volumes de dados ou produtos criam sistemas automatizados que classificam as informações sobre os seus produtos e permitem consultas pela Internet.  Estas secções são chamadas de knowledge bases (bases de dados do conhecimento) e contêm informações sobre todos os produtos da empresa e as respectivas soluções de problemas.

(continua…)

Este artigo continua...

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PARTE 1 : PARTE 2 : PARTE 3 : PARTE 4 :

 

 

 

 

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3 Opiniões

  1. Dan on Agosto 3, 200819:53
    Palmeira dos índios, Alagoas, Brasil. Olá, Magno! Estou pegando dados para criar meu site e gostaria de saber o seguinte: se acaso eu mandar pra e-mails uma mensagem tipo: "Conheça o (...), site que tem (...), certificado pela (...)" Ainda serei "Uma pessoa estúpida que manda e-mail irritante"? Por favor, me responda, D@n.
  2. Magno Urbano on Agosto 4, 20081:38
    Sim, claro que sim. Convém enviar e-mails com propagandas apenas às pessoas que subscrevam às novidades do site. Por essa razão é que temos aí em cima essa caixa que diz "se gostou desse artigo, receba as novidades deste site por email"... A melhor coisa é fazer um site com um conteúdo interessante que as pessoas vão, automaticamente, fornecer os emails para manterem-se informadas acerca das novidades. Boa sorte então.
  3. Dan on Agosto 9, 200817:24
    Olá, Magno! Valeu mesmo pela resposta. Abraços!
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