OBJECTIVOS

A primeira coisa a definir é o tipo de público que deseja atingir com o site que está a desenvolver. Isso vai criar uma coerência na sua linha de acção e deixará óbvias as secções a criar no site.  Sites de venda de produtos. por exemplo, têm secções a falar dos produtos, outras que indicam os postos de venda ou que ajudam a tirar dúvidas de problemas mais comuns (FAQs).

FAQ - Frequented Asked Questions

Este é um termo em Inglês para designar uma área onde são colocadas as perguntas mais comuns feitas pelos utilizadores e as respectivas respostas. Criar uma secção dessas pode evitar ter de responder sempre as mesmas perguntas, nomeadamente em sites de grandes empresas, ou seja, que recebem muitos e-mails diários.

As FAQ também têm a capacidade de diminuir a ansiedade do cliente na resolução de problemas, especialmente em dias ou horários em que a empresa não está a funcionar.

KNOWLEDGE BASE

Empresas com grandes volumes de dados ou produtos criam sistemas automatizados que classificam as informações sobre os seus produtos e permitem consultas pela Internet.  Estas secções são chamadas de knowledge bases (bases de dados do conhecimento) e contêm informações sobre todos os produtos da empresa e as respectivas soluções de problemas.

(continua…)

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