(continuação)
Os e-mails representam o maior volume de tráfego da internet, constituindo-se no maior canal de comunicação da web. Apesar disso, poucas empresas se aperceberam da importância deste meio de comunicação e nunca respondem aos emails dos clientes. São empresas que ainda estão no século XVII e baseiam as suas operações em meios primitivos e obsoletos como o FAX.
Se receber um e-mail de um cliente, responda-o no menor tempo possível. Nunca ignore um e-mail. Muitas empresas fingem que não recebem os e-mails quando estes não lhes interessam. É melhor responder a um cliente do que ignorá-lo.
Lembre-se que a Internet causou uma impaciência e uma ansiedade nas pessoas, no que se refere à velocidade na obtenção da informação. Quem navega na Internet quer tudo naquele mesmo instante. Portanto, não demore um ano a responder a um cliente, nomeadamente se for uma empresa. Lembre-se de que um e-mail não respondido é uma recomendação negativa.
"Um cliente satisfeito, recomenda a sua empresa a outra pessoa… um cliente insatisfeito recomenda negativamente a sua empresa a dez pessoas"
(continua…)
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3 Opiniões
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Dan on
Agosto 3, 200819:53
Palmeira dos índios, Alagoas, Brasil. Olá, Magno! Estou pegando dados para criar meu site e gostaria de saber o seguinte: se acaso eu mandar pra e-mails uma mensagem tipo: "Conheça o (...), site que tem (...), certificado pela (...)" Ainda serei "Uma pessoa estúpida que manda e-mail irritante"? Por favor, me responda, D@n.
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Magno Urbano on
Agosto 4, 20081:38
Sim, claro que sim. Convém enviar e-mails com propagandas apenas às pessoas que subscrevam às novidades do site. Por essa razão é que temos aí em cima essa caixa que diz "se gostou desse artigo, receba as novidades deste site por email"... A melhor coisa é fazer um site com um conteúdo interessante que as pessoas vão, automaticamente, fornecer os emails para manterem-se informadas acerca das novidades. Boa sorte então.
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Dan on
Agosto 9, 200817:24
Olá, Magno! Valeu mesmo pela resposta. Abraços!
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